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カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、「顧客や取引先などからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容が妥当性を欠いているもの、また当該要求を実現する為の手段・態様が社会通念上不相当であり、それらによって従業員の就業環境が害されるもの」を指します。

 

 

カスハラは厚生労働省から、対策企業マニュアルが発行されており、自社の従業員を守るために策を講じなければなりません。詳細は以下参考ページをご覧ください。

 参考ページ：カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（厚生労働省）

またカスハラについてさらに詳しく知りたい方は、以下参考ページをご覧ください。

参考ページ：カスタマーハラスメント（カスハラ）とは？　意味や具体例、対応策を解説

企業がハラスメントを放置すると、法的責任を追及されるリスクがあります。ハラスメントの加害者だけでなく、防止措置や発生後の対応を行った会社側にも責任が発生し、被害者から損害賠償を求められるケースもあります。

また、ハラスメント対策を行わない場合、企業の信頼性低下や、退職者の増加による人材流出の加速も懸念事項です。

ハラスメント問題が浮き彫りになった背景として、企業内での雇用方法の多様化が挙げられます。正社員だけでなく、契約社員や派遣社員、パートなど同一職場で働く人の利害状況に差が生まれるようになりました。このような人間関係のトラブルを防いだり、他人を無意識に傷つけたりしないためにも、ハラスメント防止は非常に重要です。

ハラスメントに係る相談があった場合、その相談に係る事実関係を迅速かつ正確に確認し、適正に対応する必要があります。

 

ハラスメント対策を行うにあたり、相談者・行為者のプライバシー保護も重要です。

 

ハラスメント相談後に相談者やその協力者が不当な取り扱いを受けることがないよう、不利益取り扱いの禁止を明文化しましょう。